采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

一、项目管理与综合服务。

二、环境卫生的清扫、保洁工作。

三、安全保卫、消防监控及停车场管理。

四、食堂餐饮管理工作。

五、制服清洗工作。

六、大楼水、电、供暖等设施维修

七、完成各项临时性工作。

八、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

九、物业服务人员年龄要求：男 55 周岁以下，女 45 周岁以下。

★服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

物业服务工作（不少于 32 人）

一、项目管理与综合服务（ 2 人）

1. 人数：物业经理 1 人，会议服务员 1 人。

2. 人员要求：

⑴ 物业经理：男女不限，年龄在 45 周岁以下，具有大专（含）以上文化程度，有从事本岗位工作经验；虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力。需提供简历、身份证复印件、毕业证等 ( 原件备查）。

⑵ 会议服务员： 35 周岁以下，女，身高 1.60 米以上；形体无明显缺陷，外貌端正。身体健康，体检合格，具有高中以上学历。需提供高中及以上毕业证书、健康证等（原件备查）。

3. 职责范围：

⑴ 负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作；

⑵ 负责内部会议接待服务及各种活动的礼仪保障工作；

⑶ 负责接待外来人员的登记、指引、协调服务工作。

4. 管理标准：

⑴ 维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。

⑵ 物业管理员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。

⑶ 业主对物业管理满意率达到 95% 以上。

⑷ 会务服务满意率为 100% 。

⑸ 信件发放准确率 100% 。

二、环境卫生的清扫、保洁工作（ 9 人）。

1. 人数：保洁班长 1 人、保洁员 8 人。

2. 人员要求：具有健康证，责任心强，掌握保洁基本常识，需提供健康证。（原件备查）

3. 职责范围：

⑴ 负责日间、夜间办公楼、走廊、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、电梯前室、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作。

⑵ 负责领导办公室及会议室的卫生清扫工作。

⑶ 负责案管大厅、控申大厅、办案区等业务区域的卫生清扫工作。

⑷ 负责停车场的卫生清扫工作。

⑸ 负责办公楼门前三包范围内的清扫工作。

4. 管理标准：

⑴保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。

⑵所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

⑶无擅自占用和堆放杂物现象。

⑷服务文明、规范、准时。

三、安全保卫、消防监控及停车场管理工作（ 9 人）。

1. 人数：保安队长 1 人，保安员 8 人 ( 其中保安员 3 人，楼内保安 1 人，信访大厅保安 1 人，夜班保安 3 人 ) 。

2. 人员要求：所有保安人员须具有公安机关颁发的保安证（ 5 级及以上）。其中：白班保安人员年龄 35 岁及以下，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正，保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安安全管理规定。所聘用的保安人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门的岗前培训，熟知现场的安全管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各种安全隐患问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。需提供保安证（原件备查）。

3. 职责范围：

⑴ 负责白天管理办公楼内每层的公共秩序巡视管理，安防紧急事件的处理，确保办公楼安全；负责楼内消防安全、保卫工作。

⑵ 负责办公楼及附属区域夜间安全保卫值班值宿巡检工作。做好工作记录。

⑶ 负责大楼监控操作、管理办公楼内、外的公共秩序、管理安防紧急事件的处理，确保办公楼安全；

⑷ 负责停车场管理、安保工作。

4. 管理目标：

⑴ 实行值班及巡逻制度，保安人员熟悉大楼环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。

⑵ 结合大楼特点，制订安全防范措施，在接到任何部位报警后必须 5 分钟内赶到现场。

⑶ 监控人员必须坚守岗位，不得擅离操作台。

⑷ 监控室内不得有无关人员逗留，未经相关部门同意，任何人不得将监控记录提供给其它人员。

⑸ 认真做好值班记录，上下班交接时，应交代清楚本班情况及未了情况。

四、食堂伙食供应工作（ 8 人）。

1. 人数： 8 人。其中：厨师长 1 人，厨师 1 人，面点师 1 人，面点小工 1 人，切配 1 人，零活 3 人。

2. 人员要求 : 需提供厨师证、面点师证、健康证（原件备查 ) 。

⑴ 厨师长、厨师聘用标准：年龄 45 岁以下，有厨师证，有相关工作经验。

⑵ 面点师聘用标准：有面点师证，能制作各种面点，有相关工作经验。

3. 职责范围：

⑴ 负责机关食堂的早、午餐供应工作。

⑵ 负责接待服务工作。

⑶ 其他临时加班所需的餐食供应工作。

4. 管理标准：

⑴ 对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

⑵ 厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

⑶ 餐饮服务人员具有的健康证，按规定做好每年的复检。

⑷ 每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

⑸ 指标要求：卫生质量合格率 100 ％，工作人员拥有的健康证每年复检率 100 ％，测评满意率 90 ％以上。

五、维修工作（ 2 人）。

1. 人数：电工 1 人，水暖工 1 人。

2. 人员要求：

⑴ 电工聘用标准：限男性，有电工职业资格证书，熟悉办公楼常规使用的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容，需提供电工职业资格证书（原件备查）。

⑵ 水暖工聘用标准：有责任心，能胜任供水、供暖设施的维修与保养工作。

3. 职责范围：

⑴ 电工职责范围：

① 负责本单位电路、电气设备的安装、修理与保养工作。

② 严格遵守用电安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。

③ 对本单位电路、电气设备等要进行定期检查管理，并及时做好检查维修记录，如发现隐患应及时处理。

⑵ 水暖工职责范围：

① 负责本单位供水、供暖设施的维修与保养工作。

② 严格遵守供水、供暖各项规定，保证安全供水、供暖，保证水暖设备正常运转。

③ 对本单位供水、供暖管线及设备等要进行定期检查管理，并及时做好检查维修记录，如发现隐患应及时处理。

4. 管理标准：

⑴ 24 小时保障本单位供水、供电、供暖管线及设备正常工作运转。

⑵ 需停供水、供电或供暖时，必须经领导批准，并至少提前 24 小时发出通知。

⑶ 按时巡检各类运行设备、管道系统，保证无任何安全问题和事故隐患。

⑷ 接到报修电话，应在十分钟之内到达维修现场，并严格按照规定维修操作程序进行维修，根据现场实际情况判断维修工作量、所需工具和材料，在维修结束后应清理工作现场。

六、洗衣工（ 2 人）。

1. 人数： 2 人。

2. 人员要求：具有健康证，责任心强，掌握衣物清洗流程，遵守相关管理制度。

3. 职责范围：

⑴ 负责全院干警制服的洗涤、烘干、整理、收发。

⑵ 严格按照洗涤、烘干机械操作规程完成洗涤等相关任务，在操作期间需要注意设备运行是否处于正常状态。

⑶ 严格完成洗涤前的筛查，对于发现有个人物品需如实登记上交。

⑷ 保证洗涤、消毒质量符合规定，分类折叠、存放，然后登记发放。

4. 管理标准：

⑴ 按操作规程正确使用和保养好洗衣设备。

⑵ 负责制服清洗、烘干，并做好收发、保管工作，防止丢失。

⑶ 室内各种设施和物品应摆放整齐，保持环境清洁卫生。

⑷ 做好安全防范工作，发现问题及时处理或向领导汇报。

★技术文件

、

资料的要求

一 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书（查看原件）。

二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员 72 小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间因物业造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、中标人中标后如国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会五险、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中社会五险一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、投标人提供的保洁设备至少包括全自动洗地机 1 台、吸尘器 2 台、除雪器具 10 套等。合同到期后归还投标人。

十二、本项目不得转包。