服务内容应当提供的物业服务包括但不限于以下内容：1.制订物业服务工作计划并组织实施。管理与物业相关的有关资料，并根据法律、法规和规章的授权制订物业服务各项制度。2.一号院落内环境卫生管理及生活垃圾处理。包括：①公共区域的清洁卫生，垃圾的收集、清运、消纳及有害生物控制。卫生保洁范围和服务内容主要为服务范围内公共场所室外高度5米以下的保洁；②公共部分及其他公共用房、设备房（高低压配电室、冷水机房、发电机机房、消防水泵机房、各楼层风机机房和强弱电间等）、公共卫生间、公共楼道、走廊、物业管理用房等室内门窗、地板、墙面、天棚等的保洁；③屋面、露台、地下室、停车场等公共场地的保洁；④电梯、栏杆、扶手、消防栓箱、灯具等公共设施的保洁；垃圾清运、化粪池清掏、“灭四害”、除白蚁等。⑤垃圾分类主要是做好服务区域生活垃圾分类宣传引导、设施管理、检查督促，主要包括：提供并负责日常收换公共区域有害垃圾、可回收物、其他垃圾收集容器，使用的垃圾袋等；按流程处理不同类垃圾，完成垃圾外运清理；物业保洁人员每日对公共区域分类收集容器垃圾投放情况进行检查，发现问题及时反馈。3.安保服务。做好一号院落东门、幼儿园和二号院落看护工作。①物业服务区域内各楼栋及周边外围实施全方位安全监督、保卫及秩序维护工作；根据各项目特点制定、执行、落实各项安全保卫措施；②协助安全保卫部门及时处置紧急突发事件。③制定2套以上安全巡查方案；设置固定巡逻点位，不低于每4小时巡逻1次，并做好巡逻记录。4.一号院落内房屋本体的日常维修、养护和管理。包括：楼盖、屋顶、屋面、外墙面、承重墙体、楼梯间、门厅、水泵间、强电间、弱电间、电信间、电梯间、电梯机房、走廊通道、停车场、车库等部位，物业公司应尽职进行巡查并登记记录等。5.一号院落内共用设施设备的日常维修、养护和管理。共用设施设备包括：①道路、围墙、共用的上下水管道、井盖、共用照明、空调机房、强电间、弱电间、安防系统、车辆管理系统、门禁系统、高电压配电室与供配电系统的各种线路及设备、发电机房、消防水泵机房（包括无负压给水设备等）与各种消防管道和给排水管道及设备、消防机房、水箱间、卫生间、洗漱间、电梯机房、楼梯间、楼（电）梯厅、电梯井、过道、通道、各个设备层、物业管理用房等；②室外有露台、屋顶、绿地等；上下水管道、落水管、垃圾道、照明、天线、化粪池、沟渠、池、井、停车场等室外系统设备与管道设施的物业管理服务。6.一号院落内绿化养护与管理。①室外公共区域维护管理，主要为绿地设施维护、草坪及苗木修剪、浇灌、除草（无明显高于15cm的杂草）、负责绿化带内垃圾的清扫及病虫害防治（突发病虫害进行针对性防治）等工作；②室内公共区域（办公室、会议室、大厅等）绿植的购置、摆放、养护、更换。管理范围内树木、植被由于物业公司维护不到位导致枯死由物业公司负责购买新栽并承担费用。7.一号院落内附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。附属建筑物、构筑物包括：化粪池、泵房、水塔、车库、车棚等。8.一号院落内消防管理。包括公共区域消防设施的维护、消防系统正常运行保养，公共区域灭火设备日常维护、更换（含消防栓、灭火器、微型消防站等消防设施日常检查、过期损坏的更换）。9.一号院落内场地管理。包括：家属区、幼儿园停车场（库）管理。家属区文体活动中心室内维护、管理、保洁。10.一号院落内零星维修要求。物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的维修，配件单品价格500元（含）以下由乙方承担，500元（不含）以上由甲方实报实销；其他专有部位维修养护，由甲方提供材料或授权委托乙方采购，实报实销。（维修人工费已含在物业费中）属于非自然损坏或家属区房间内自行添置的设施设备，由住户提供耗材或承担材料费用，乙方负责修缮。11.其他事项。应急支援保障，主要包括一号院落内大型活动供电、消防等临时保障和应急任务水电支援保障。应急支援保障由乙方负责，发生的费用由双方另行协商确定。（三）人员配备要求1.管理团队。（不少于3人）（1）项目负责人：1人。要求具有大专以上学历，中共党员，从事物业服务的项目负责人应当持有物业管理项目经理岗位证书，且具有政府机关、高等院校等同类型单位物业管理5年以上项目经理工作经验，中标后可立即投入本项目工作。（2）工程维修主管：1人。要求大专以上学历，思想政治觉悟高、对工作具有高度责任感，3年以上相关工作经验，具有较强的组织管理能力和协调能力，中标后可立即投入本项目工作。（3）安全保洁部主管：1人。要求大专以上学历，思想政治觉悟高、组织纪律性强、良好的职业素养、保密意识高，3年以上相关工作经验或服役经历，具有较强的组织管理能力和协调能力，中标后可立即投入本项目工作。2.技术团队。（不少于20人）（1）高压变配电室值班工：3人。具有高中或中专以上学历，具有变配电工作经验，持有国家行业主管部门颁发的电工进网作业许可证（高压）或特种作业操作证（高压电工），具备强电维修经验。（2）空调、暖气值班运行工：3人。具有高中或中专以上学历，熟悉中央空调、VRV系统的相关操作规程，持有国家行业主管部门颁发的特种作业操作证或者政府部门颁发的制冷/空调职业资格证。（3）消防控室值班员：3人。具有高中或中专以上学历，思想品德好，责任心强，具有消控室工作经验，持有国家行业主管部门颁发的建（构）筑物消防员（或消防设施操作员）证书。配电室、空调、消防控制室为24小时值班制。（4）绿化养护工：8人。其中：家属区一区3人，家属区二区2人，办公区3人。要求:必须配备1名绿化主管，从事绿化行业10年以上工作经验，具有高中或中专以上学历，其余人员需具备3年以上园林绿化养护工作经验。（5）水电维修工：3人。具备3年以上从事水电维修相关经验，持有国家行业主管部门颁发的电工进网作业许可证（低压）或特种作业操作证（低压电工）等相应维修资质证书。水电维修为24小时值班制。3.保洁团队：22人。其中，家属区一区保洁5人、家属区二区3人、办公楼7人（含附楼）、办公区室外5人、幼儿园家属区2人。要求爱岗敬业，服从管理，有吃苦耐劳精神，责任心强，具有保洁经验、了解常用装饰用材保洁方法、形象整洁。4.安保团队：12人。退役军人、参加保安学校培训合格人员优先，保安人员需提供保安员证，退伍军人比例不少于50%。（1）一号院落保安人员：9人，其中东门门卫6人，幼儿园门卫3人。男性，五官端正，思想品德好，责任心强。（2）二号院落保安人员：3人。二号院落安排3人看守，要求思想品德好，责任心强，每半年轮换1次（轮岗）。5.文体活动中心维管人员：1人。要求思想品德好，责任心强，负责家属区文体活动中心维护、管理、保洁。6.总体要求：（1）物业服务人员共计不得少于58人，人员不得重复，全部为全职员工，所有人员必须持有健康证、遵守保密规定，提供无犯罪记录证明向甲方进行备案，并通过甲方政审。（2）中标供应商对所派出人员的安全责任及意外伤害负全部责任。（3）物业办公、休息提供必要的物业用房，办公用水电费由物业公司自行承担。（4）本项目物业服务人员工资发放标准符合国家、省、市相关政策及法律法规，符合湖南省及项目所在地最低工资标准，并按相关规定缴纳社会保险费等费用。