一、项目基本情况

1.服务地点：

（1）沈阳市沈河区北一经街78号（市财政局机关楼）、沈阳市沈河区北一经街84-1号（市财政局所属事业单位楼）；

（2）沈阳市沈河区北二经街34号（市财政局所属事业单位楼）。

2.服务面积：

以上三处服务地点， 服务面积约为 1 8 000余平 。

二、项目委托管理范围及要求 ；

（一）项目综合管理

（二）秩序维护工作

（三）司机与车队管理工作

（四）食堂餐饮服务保障及服务接待工作

（五）楼内外保洁，庭院绿化养护

（六）各种设施、设备运行及工程维修工作

（七）美发服务

三、主要岗位人员配置及要求（66人）

（一）服务人员

1. 项目管理（2人）

2. 秩序维护工作（15人）

3. 司机与车队管理工作（7人）

4. 食堂餐饮服务保障及服务接待工作（22人）

5. 楼内外保洁，庭院绿化养护（16人）

6. 设施、设备运行及工程维修工作（3人）

7. 美发服务（1人）

（二）服务人员设置及要求

1. 物业项目经理（1人）

55周岁以下，大专以上学历（上岗前核验相关证明材料），身体健康、责任心强、业务水平高、善于物业及食堂的管理和工作协调，5年以上非住宅类相关工作管理经验。负责项目及所属人员的全面管理、组织协调工作，在采购人的直接指导下开展工作。要保证其工作连续稳定性，不经采购人同意，不得撤换。

2.项目主管（1人）

55周岁以下，政治合格、品行端正、身体健康、责任心强；有较强的沟通协调能力、表达能力和记录水平，能够熟练使用办公软件，相关工作经验3年以上。

3. 秩序维护工作（15人）

（1）秩序维护队长（1人）

55周岁以下，男性，身高 1.70 米以上，具有较强的安全保卫日常管理能力、应急处置能力和快速反映能力，五官端正、身体健康，带领所属人员完成本职工作。

（2）秩序维护班长（2人）

55周岁以下，男性。品行端正、身体健壮、责任心强；初中以上文化程度（上岗前核验相关证明材料），身高在1.70米以上，具备一定的组织协调能力，带领所属人员完成本职工作。

（3）秩序维护员（11人）

品行端正、身体健壮、责任心强；初中以上文化程度（上岗前核验相关证明材料），身高在1.70米以上。其中昼间保安岗（5人），男性，年龄在55周岁以下；夜间保安岗位（6人）男性，年龄在60周岁以下。其中2人须 持有建（构）筑物消防员证书或消防设施操作员证书 （上岗前核验相关证明材料）。

（4）监控员（1人）

年龄在55周岁以下，品行端正、身体健壮、责任心强。初中以上文化程度（上岗前核验相关证明材料），须 持有建（构）筑物消防员证书或消防设施操作员证书 （上岗前核验相关证明材料）。

4.司机与车队管理工作（7人）

（1）车队队长（1人）

男性，年龄55周岁以下，高中以上文化程度（上岗前核验相关证明材料）。政治合格、品行端正、身体健康、责任心强。持有B1票以上资格驾照（上岗前核验相关证明材料）；具有车队3年以上管理经验。会利用计算机进行WORD 文字处理、EXCEL表格处理。退伍军人或中共党员优先。

（2）物业司机（6人）

55周岁以下。持有C1票以上资格驾照（上岗前核验相关证明材料），政治合格、品行端正、身体健康、责任心强，初中以上文化程度（上岗前核验相关证明材料），退伍军人或中共党员优先。

5.食堂餐饮服务保障及服务接待工作（22人）

（1）食堂主管(1人)

55周岁以下，女性，具有 5 年以上食堂餐饮服务管理经验，身体健康、责任心强，在采购人的指导下开展工作，全面管理和组织协调食堂人员的工作。

（2）厨师长（1人）

55周岁以下，男性，具有 5 年以上单位食堂餐饮服务工作经验，五官端正，政审合格，责任心强。

（3）厨师（3人）

55周岁以下，男性，有5年以上单位食堂餐饮服务工作经验。

（4）面案工（3人）

55周岁以下，负责早、午餐的面点食品制作，能够制作各种中、西面点及生日蛋糕，有5年以上单位食堂餐饮服务工作经验。

（5）水案工（3人）

55周岁以下，负责日常餐具刷洗消毒、自助餐厅卫生清理工作、主副食摆放及其他服务性工作，有3年以上单位食堂餐饮服务工作经验。

（6）冷荤兼豆制品技师（1人）

55周岁以下，负责局早午餐冷拼、拌菜、豆制品、夏季冷面制作及其他相关食堂服务性工作，有3年以上单位食堂餐饮服务工作经验。

（7）勤杂工（3人）

女性，55周岁以下，负责日常餐具刷洗消毒、自助餐厅卫生清理工作、主副食摆放及其他服务性工作，有3年以上单位食堂餐饮服务工作经验。

（9）综合服务员（4人，其中：大餐服务员3人、会服兼小餐服务员1人）

女性，年龄45周岁以下。在食堂主管的安排下开展各项保障工作。经过专门机构训练，反应灵活，有3年以上单位食堂餐饮服务工作经验。

（10）核算员（1人）

女性，年龄55周岁以下。负责局内餐厅原材料、物品管理及核算兼餐饮服务保障。懂财务，会统计报表。

（11）明档（2人）

① 风味厨师（1人）

55周岁以下，男性，有5年以上单位食堂餐饮服务工作经验。

② 明档水案（1人）

55周岁以下，负责明档刷洗消毒、卫生清理、食品摆放工作，有3年以上单位食堂餐饮服务工作经验。

以上食堂餐饮服务保障及服务接待工作人员须全部具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。

6.楼内外保洁，庭院绿化养护（16人）

（1）保洁负责人（1人）

女性，55周岁以下，相关工作经验5年以上。品行端正，身体健康，具有一定的组织协调能力。

（2）保洁班长（1人）

女性，55周岁以下，相关工作经验3年以上。品行端正，身体健康，具有一定的组织协调能力。

（3）保洁员（14人，女性11人，男性3人）

女性11人，年龄55周岁以下。品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。

男性3人，年龄55周岁以下。品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。

以上楼内外保洁，庭院绿化养护人员全部具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。

7.各种设施、设备运行及工程维修工作（3人）

（1）电工（1人）

年龄55周岁以下，品行端正、身体健康、责任心强；有5年以上相关工作经验，持有特种作业操作证（高压电工）（投标文件中须提供证书复印件），能熟练操作维修各类设备。

（2）水暖工（1人）

年龄55周岁以下，政治合格、品行端正、身体健康、责任心强；有5年以上相关工作经验，能熟练操作维修所有设备。

（3）杂修（1人）

年55周岁以下，政治合格、品行端正、身体健康、责任心强；相关工作经验3年以上，能熟练操作维修所有设备。

8. 美发服务（1人）

年龄55周岁以下，政治合格、品行端正、身体健康、责任心强；相关工作经验5年以上，形象好。

四、项目管理范围及工作职责

（一）项目综合管理

1、物业项目经理

负责物业项目及所属人员的全面管理、组织协调工作，在采购人的直接指导下开展工作。

2、物业项目主管

辅助项目经理，负责物业项目所有人员考勤管理、入离职手续办理、项目档案和信息管理、各项通知的上传下达等内业工作。

（二）秩序维护工作

1. 秩序维护队（班）长

（1）基本职责

① 负责监控、防火、防盗、协助处置人员上访等安全保卫事项，各种事故率为零。

② 负责庭院及周围夜间巡逻。

③ 负责外来人员的登记，负责停车场管理和车辆出入库登记。

④ 负责发放报刊、信件。

⑤ 协助物品搬运、除雪。

⑥ 完成采购方办公室临时性赋予的其他工作。

（2）岗位职责

负责秩序维护员的管理，组织所属人员在办公室的指导下开展工作，对安全保卫工作及报刊、信件发放工作负全责，保障监控岗位24小时有人值守，及时反映有关情况。

2. 秩序维护员（报刊收发员）、监控员

（1）基本职责

① 负责监控、防火、防盗、协助处置人员上访等安全保卫事项，各种事故率为零。

② 负责庭院及周围夜间巡逻。

③ 负责外来人员的登记，负责停车场管理和车辆出入库登记。

④ 负责发放报刊、信件。

⑤ 协助物品搬运、除雪。

⑥ 完成采购方办公室临时性赋予的其他工作。

（2）岗位职责

① 昼间岗

门岗：早晚时间为形象岗，迎接局工作人员上下班，其它时间负责外来到局办事人员的接待，登记，电话联系等工作；负责大门的开关，随时疏导门前堵塞车辆，保证局车辆正常通行。特殊情况随时调动。负责每天报刊，文件，信件，邮件的收发，登记。监控室岗：主要负责整个监控系统，重点是各办公室，对发现的可疑人员严密监视，及时报告，随时查询，消除隐患。

② 夜间岗

主要负责整个办公楼的安全工作。负责晚间开（关）照明，切空调（整个办公区域），不定时进行巡视，主要是办公楼内重点部位。（机房，办公室，资料室等）负责局晚间车辆入库的登记，早晨出库登记，出现异常现象，及时报告给主管安全、车辆的（办公室）工作人员及（办公室）相关领导。

（三）司机与车队管理工作

1. 车队队长

（1）保证局领导、各处室及局属事业单位工作用车的安全、正规、及时；严格遵守采购单位公务用车有关管理规定，交通违章行为后果自负。

（2）负责车队物业司机的日常管理，组织司机定期进行政治学习和业务学习。协助办公室车队负责人工作，并接受其工作监督。负责编排节假日和平时夜班值班计划、休息室卫生清扫计划等，统计公务用车的公里数，审核过桥费报销情况。检查司机的行车记录登记情况，负责车辆出入库的登记汇总。协助办公室车队负责人交办的其他车队业务及事务性工作。及时反映有关情况，提出相关建议。

2. 车队物业司机

（1）保证局领导、各处室及局属事业单位工作用车的安全、正规、及时；严格遵守采购单位公务用车有关管理规定，交通违章行为后果自负。

（2）按照办公室公务用车保障计划要求，确保安全行车，及时请示报告有关情况。服从所在保障部门的领导，严格遵守采购单位的各项规章制度，禁止出现顶撞、欺骗、损公肥私等现象的发生。

（四）食堂餐饮服务保障及服务接待工作

1. 食堂主管

在采购人和项目经理的指导下进行食堂管理工作，巡视餐厅厨房工作状况，了解食品安全与卫生质量相关概念与标准， 做好菜肴留样备检工作；负责监督厨房餐具用具的清洗消毒及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作 。

2. 厨师长

（1）负责机关职工早、中、晚餐。制定食谱，按要求采购食品、公布价格,每日报表，无浪费、丢失；按食谱为预定职工按成本制作主、副食品，为职工分发外卖食品。仓库管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。承担市局机关集体活动的后勤服务，保障各种会议用餐、职工会餐、晚间加班餐和公务接待。

（2）品行端正，身体健康，完成办公室临时赋予的其他工作。负责菜肴制作和接待宴请，负责食堂餐饮及服务接待保障人员的日常管理。及时反映有关情况，提出相关建议。

3. 厨师

（1）负责机关职工早、中、晚餐。制定食谱，按要求采购食品、公布价格,每日报表,无浪费、丢失；按食谱为预定职工按成本制作主、副食品，为职工分发外卖食品。仓库管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。承担市局机关集体活动的后勤服务，保障各种会议用餐、职工会餐、晚间加班餐和公务接待。

（2）品行端正，身体健康。完成办公室临时赋予的其他工作。能做各种菜肴，平时负责局机关食堂午餐副食菜肴制作，配合厨师长保障对外公务接待服务工作。

4. 面案工

（1）负责机关职工早、中、晚餐。制定食谱，按要求采购食品、公布价格,每日报表,无浪费、丢失；按食谱为预定职工按成本制作主、副食品，为职工分发外卖食品。仓库管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。承担市局机关集体活动的后勤服务，保障各种会议用餐、职工会餐、晚间加班餐和公务接待。

（2）品行端正，身体健康。完成办公室临时赋予的其他工作。

5. 水案工

（1）负责机关职工早、中、晚餐。制定食谱，按要求采购食品、公布价格,每日报表,无浪费、丢失；按食谱为预定职工按成本制作主、副食品，为职工分发外卖食品。仓库管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。承担市局机关集体活动的后勤服务，保障各种会议用餐、职工会餐、晚间加班餐和公务接待。

（2）品行端正，身体健康。完成行政处临时赋予的其他工作。

6. 冷荤兼豆制品技师

（1）负责机关职工早、中、晚餐。制定食谱，按要求采购食品、公布价格,每日报表,无浪费、丢失；按食谱为预定职工按成本制作主、副食品，为职工分发外卖食品。仓库管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。承担市局机关集体活动的后勤服务，保障各种会议用餐、职工会餐、晚间加班餐和公务接待。

（2）品行端正，身体健康，完成办公室临时赋予的其他工作。

7. 勤杂工

（1）负责机关职工早、中、晚餐。制定食谱，按要求采购食品、公布价格,每日报表,无浪费、丢失；按食谱为预定职工按成本制作主、副食品，为职工分发外卖食品。仓库管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。承担市局机关集体活动的后勤服务，保障各种会议用餐、职工会餐、晚间加班餐和公务接待。

（2）品行端正，身体健康，完成办公室临时赋予的其他工作。

8. 综合服务主管及综合服务员

（1）负责局内有关会议服务保障、局级领导办公室卫生清理、局长餐厅餐饮服务保障。

（2）品行端正，身体健康，完成办公室临时赋予的其他工作。

9. 核算员

（1）负责局内餐厅原材料、物品管理的成本核算及按月统计报表，并兼餐饮服务保障。

（2）品行端正，身体健康，完成办公室临时赋予的其他工作。

10. 明档厨师及明档水案

（1）负责明档档口的餐饮服务工作，保证整齐明亮，搭配合理，安全卫生。

（2）品行端正，身体健康，完成办公室临时赋予的其他工作。

（五）楼内外保洁，庭院绿化养护

1. 保洁负责人

（1）负责楼层、楼道、洗手间、活动室、会议室、庭院等公共场所及楼外的管理与卫生、物品清洁；负责会议室、门前、大厅、庭院及花草树木的管理；负责协助局内会议会场布置、桌椅搬运及摆放；冬季院内及院外规定的除雪工作。

（2）保洁工作负总责；对保洁人员进行日常管理，检查卫生保洁状况；及时反映有关情况，提出相关建议；完成办公室赋予的其他临时性工作。

2. 保洁员

（1）负责楼层、楼道、洗手间、活动室、会议室、庭院等公共场所及楼外的管理与卫生、物品清洁；负责会议室、门前、大厅、庭院及花草树木的管理；负责协助局内会议会场布置、桌椅搬运及摆放；冬季院内及院外规定的除雪工作；办公室临时安排的其他服务性工作。

（2）负责分配工作区域内的卫生清理，保证其整洁美观；负责院（楼）内的花、草、树、木的管理；负责冬季除雪工作；完成其他临时性赋予的工作。

（六）各种设施、设备运行及工程维修工作

1. 强弱电兼综合维修工

（1）保证设备、设施始终处于良好状，态运转正常。

（2）电话及线路的日常维修工作；变电所的维护、监控与管理工作；大楼所有空调、电路设施、设备维护、维修及日常保养工作；视频会议系统、数字会议系统的操作，日常管理与维护工作；餐厅及会议室灯光、音响、投影等电器设备的操作与维修管理工作；庭院、房屋、门窗、桌椅等局机关及所属事业单位所有设施的维修及小型工程工作。

2. 水暖兼综合维修工

（1）保证设备、设施始终处于良好状，态运转正常。

（2）水暖，上、下水维护与管理工作；庭院、房屋、门窗、桌椅等局机关及所属事业单位所有设施的维修工作；消防保安运行系统的维护管理工作。

（七）美发服务

美发员受过专业训练，能够熟练操作各类美发工具，满足各类男女发型需要。

五、其他要求

1. 物业管理要求井然有序，服务热情周到，保障及时细致，采取节能措施和方法，实现采购单位的节能数据指标，力避浪费，提高效率， 安全顺畅运行无事故。

（1）保证良好的内外秩序，安全稳定的内部环境，无安全事故隐患。

（2）车辆服务保障安全、及时、到位，司机队伍管理严格正规。

（3）伙食标准足额配给，花色品种多样齐全，保证质量口味好，卫生安全无事故。

（4）会议、接待服务反映及时有效，细致全面无差错。

（5）内外环境整洁美观，安全保卫无隐患，检查防范无死角。

（6）各种设施、设备及时保养、维护，运行状态保持良好。

（7）针对各类疫情，能够提供针对性的应对措施和服务保障条件。

2. 圆满完成采购人安排的其他临时性工作。

3. 保证物业人员的相对稳定，人员变化时应提前向采购人进行沟通，不经采购人批准不得随意更换。物业招聘的所有人员必须政治可靠，无任何违法乱纪记录及无劣迹记载，家庭住址详细，个人资料齐全、留有备案；专业技术人员要有国家相关部门认可的专业证书；秩序维护人员必须到驻地派出所登记留指纹、备案。

4. 合同履约期间:如因中标物业服务企业工作失误管理不善、不细不实等或其他非不可抗拒因素，而对采购人造成经济损失、工作被动或其他不良影响的行为，采购人有权要求补偿经济损失，直至单方提出终止合同。

5. 物业管理费中包含人员工资、社会五险统筹、加班补助费、管理费、税金、服装费和楼内外保洁工具（用品）及食堂消耗用品等所有费用。其中物业人员工资表、社会五险统筹、加班补助费、服装费、保洁工具（用品）、食堂消耗用品等费用由中标单位提供原始凭证（或加盖公章复印件）交于采购方，由采购方审核验收通过后，按照实际发生额进行按期支付。

6. 保洁用品和食堂所需要的易耗类用品（详见附表1、2）

（1）中标物业服务企业应按照采购人提出的材料品清单购买，按照实际提供品种和数量进行结算。

（2）中标物业服务企业所购买的易耗类用品应达到采购人提出的服务保障和质量标准。

（3）由于投标人未能充分预计可发生费用造成投标报价明显不合理或低于采购人提出的要求，有可能影响服务质量和不能诚信履约的，其投标有可能被拒绝。

7. 中标物业服务企业管理人员和保障人员的工作及休息房间、主要办公设备由采购人负责提供。

8. 中标物业服务企业要与采购人建立持久、及时的信息沟通与反馈机制，服从采购人的监督指导。

9. 如遇政策性因素需调整物业合同内容，双方协商依法签订补充合同。

10.如遇政府部门调整社会最低工资、社会统筹保险缴费基数、国家税收政策等因素造成的物业费增加，双方应当友好协商，及时变更服务合同。

六.保洁物料用品统计表

（一）附表1：保洁物料用品统计表

注：投标人须将小计金额填写于此表中。

（二）附表 2 ： 食堂易耗用品统计 表

注：投标人须将小计金额填写于此表中。