序号

指标名称

国标

管理指标

管理采取的主要措施

1

清洁

保洁率

98%以上

1.采用合理、科学的作业方式，给师生营造一个良好的工作环境。

2.垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。

3.定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。

4.杜绝乱张贴现象。

5.管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。

2

治安案

件发生率

0

1.充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。

2.成立应急小分队，处理应急事件。

  3．建立宁乡市第五高级中学施工人员档案，并与施工单位签订《治安责任书》，对进入宁乡市第五高级中学的施工人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行。

4.落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。

5.对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩序维护人员的培训和考核。

6.对秩序维护人员工作进行严格检查。

3

火灾

发生率

0.1‰以下

0

1.实行全员义务消防员制度，根据宁乡市第五高级中学的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。

2.实行24小时消防值班制度。

3.消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。

4.装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。

5.充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。

6.消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法。

4

有效

投诉率

每年

2‰以下

0.5‰以下

1.以师生至上、优质高效为服务准则，竭诚为师生提供一流的服务。

2.加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要求，满足师生的需求。  

3.接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。

投诉

处理率

95%以上

100%

5

管理人员专业培训合格率

100%

精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。

6

物业管

理服务

满意率

95%

95%以上

1.每半年做一次师生意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。

2.项目经理每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。

7

违章

处理率

100%

1.严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。

2.利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。

3.通过师生手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得师生理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。

4.实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。